devoluciones y garantía

garantía de 15 días

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución si el producto no es lo que esperabas. El termo debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp (55 4943 7090) con tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos la solicitud y te indicamos la dirección de retorno.
Al recibir e inspeccionar el producto, procesamos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

excepciones

Productos con grabado personalizado: al ser piezas únicas hechas a tu medida, no aplican para devolución por cambio de opinión. Sí aplican si presentan un defecto de fábrica o un error nuestro en el grabado (en ese caso lo reponemos sin costo).
Productos con signos de uso o sin su empaque original.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica o error nuestro.

producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, con defecto de fábrica o recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Cubrimos nosotros el reemplazo y todos los costos de envío.